聚焦自贸区丨北京CBD设立“管家式”窗口，开创政务服务新局面
朝阳各部门积极探索、先试先行，在中国（北京）自贸区国际商务服务片区北京商务中心区招商服务中心设立“管家式”政务服务窗口，开创政务服务创新“试验田”，为企业提供更高标准、更高效率、更加贴心的政务服务。
设置政务服务窗口
积极打造“管家式”服务模式
朝阳区政务服务局、北京CBD管委会、朝阳区市场监管局等7个部门，针对中国（北京）自由贸易试验区商务服务片区北京CBD内世界500强、跨国公司总部企业众多的实际情况，为重点企业设计了“管家式政务服务”模式。
▲刘高攀丨摄
在12月中旬CBD招商服务中心建成后，将设置全流程管家式服务窗口，办理企业设立、税务报到、公章刻制、社会保险登记、公积金和银行开户等6大类企业开办事项
一次性面向重点企业解答新设企业相关问题
一次性指导帮助企业办理各类新设企业申请
一次性完成营业执照、公章、税控设备、发票、社保登记、公积金登记、银行开户等全套手续
并对企业需要办理的其他政务服务事项提供帮办代办，实现“管家式”全流程服务
按照区级政务服务中心硬件配套标准，为综合服务窗口配置全套硬件设备，同时配置区级政务服务单窗通办网络系统平台，利用“全网通”平台实现企业开办所有事项“一窗”受理、网上受理，最大限度为企业办事提供便利。
“三大运行保障机制”
为政务服务工作保驾护航
为确保“管家式政务服务”顺利落地，提供更好的办事体验，区政务服务局联合各部门建立了三大保障机制，确保“管家式”服务顺利运行。
1
建立窗口培训管理机制
朝阳区各部门定期对综合窗口人员开展业务培训，特别是在法律法规、政策、办事流程、审核标准等发生变化后，及时对业务规范作出调整，确保对企业办事需求准确解答和办理。
区政务服务局派遣一名熟悉业务的人员进驻，对CBD招商服务中心服务人员开展现场辅导，进行政务服务标准化礼仪培训，提升窗口人员服务水平。
2
建立首席代表“一键呼”机制
为强化CBD招商服务中心服务体系，区政务服务局联合CBD管委会搭建了首席代表“一键呼”系统、视频对话系统。
各相关业务部门指定1名同志作为非驻厅首席代表，对于企业提出的重点、难点问题，确保1分钟内可实现非驻厅首席代表和现场窗口人员的视频连线，及时为企业提供政策咨询服务，切实增强服务水平，提高办事企业的获得感和满意度。
3
建立定期“倾听企业心里话”座谈会机制
定期召集不同行业的大企业召开“倾听企业心里话”座谈会，企业代表与各相关业务部门面对面交流。
各企业可充分了解自贸试验区建设方针政策、工作举措，各委办局可充分了解企业办事过程中遇到的困难问题，找准找实企业重点领域的难点堵点。
下一步
管家式服务窗口将扩大企业电子印章应用范围，加大全程网办力度，推进告知承诺，缩减材料和办理时限，明确审批标准，开展受理权限委托，推动更多的涉企行政许可事项现场办结，助力企业做大做强，推动区域高质量发展，打造朝阳政务服务金名片。
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